Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital de pedidos de Barbakoa Burger (en adelante, "la Plataforma"), a través de la cual los usuarios pueden consultar el menú, realizar pedidos a domicilio o para recoger, y pagar por medios electrónicos o en efectivo.

Al acceder, navegar o realizar un pedido en la Plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarla.

El usuario deberá suministrar información veraz y completa: nombre, teléfono de contacto, dirección de entrega y medio de pago. Barbakoa Burger podrá cancelar o rechazar pedidos con datos falsos, incompletos o imposibles de contactar.

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. El valor del domicilio, cuando aplique, se informa antes de confirmar el pedido.

Se aceptan pagos en efectivo contra entrega y transferencias electrónicas con envío de comprobante. Los pedidos pagados por transferencia se preparan una vez verificado el pago.

En caso de pago duplicado o cobrado por error, el usuario podrá solicitar la devolución a través de nuestros canales de atención, adjuntando el comprobante correspondiente.

Los tiempos de preparación y entrega publicados son estimados y pueden variar según la demanda, las condiciones climáticas o la zona de entrega. La disponibilidad de productos e ingredientes se actualiza en la Plataforma; un producto marcado como agotado no podrá ser incluido en el pedido.

Si algún producto deja de estar disponible después de confirmado el pedido, nos comunicaremos al teléfono registrado para ofrecer un reemplazo o el reembolso correspondiente.

El usuario podrá cancelar su pedido sin costo antes de que entre en preparación, comunicándose de inmediato por teléfono o WhatsApp. Una vez el pedido está en preparación o en camino, no será posible cancelarlo.

Las reclamaciones por calidad deberán reportarse dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica, para evaluar reposición o devolución.

Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines fraudulentos, la suplantación de identidad, el envío de datos falsos o cualquier conducta que afecte su funcionamiento o la experiencia de otros usuarios.

Barbakoa Burger podrá suspender cuentas o bloquear números telefónicos ante usos indebidos reiterados.

Todos los contenidos de la Plataforma (logotipos, imágenes, textos y diseño) son propiedad de Barbakoa Burger o cuentan con licencia de uso, y no podrán ser reproducidos sin autorización previa y escrita.

Para peticiones, quejas o reclamos, el usuario puede escribir a barbakoaburger@gmail.com o al WhatsApp +57 304 4930846.

Estos términos rigen a partir de su publicación y podrán actualizarse en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página.